챗봇도 개인정보를 수집한다면? 대화형 AI 서비스의 프라이버시 리스크와 대응법
챗봇과 대화형 AI 서비스도 개인정보를 수집할 수 있습니다. 이 글에서는 챗봇 도입 시 운영자가 고려해야 할 프라이버시 리스크와 법적 대응 전략, 실무 적용 체크리스트를 안내합니다. 대화형 AI도 ‘개인정보 수집 주체’가 될 수 있습니다 AI 기술의 발전과 함께, 챗봇은 이제 고객센터, 상담, 예약, 쇼핑 안내 등 다양한 서비스에 활용되고 있습니다. 웹사이트 하단의 채팅창, 앱의 상담 봇, AI 음성 응답 시스템 등은 모두 대화형 인공지능 기술에 기반합니다. 이런 대화형 AI는 사용자의 입력을 통해 이름, 전화번호, 주소, 계좌번호 등 직접적인 개인정보를 수집할 수 있으며, 심지어 사용자의 질문 자체가 민감한 내용을 포함하고 있을 수도 있습니다. 예를 들어“이 계좌로 송금했는데 왜 안되죠?”“이름은 홍길..
2025. 5. 8.
